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2025

强管理、升服务丨重庆爱成大坪眼科医院召开医疗质量防控专题会议

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4月22日，重庆爱成大坪眼科医院召开医疗质量防控专题会议，围绕“强化医疗纠纷投诉管理”与“提升医疗服务质量”两大核心议题展开深入研讨。会议由爱成集团渠浩董事长全程督导，爱成大坪眼科医院业务院长徐智勇教授统筹部署，医务部徐亚丽主任作专题汇报，医院管理层及科室骨干共同参会。会议旨在落实国家《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》及《医疗机构投诉管理办法》要求，推动医院高质量发展，构建和谐医患关系。

会议合影

会上，医务部徐亚丽主任首先向与会众人传达了“2025年渝中区医政工作会暨一季度医疗质量安全工作例会”的会议内容及精神：

（一）压实责任，强化投诉管理。各医疗机构需严格遵循《医疗机构投诉管理办法》等规定，落实主体责任。主要领导作为第一责任人，定期研判纠纷投诉，从源头制定改进措施；投诉管理部门加强人员管理，规范投诉处理流程，杜绝冷漠回应，主动关怀患者。

（二）严控质量，落实核心制度。持续强化医疗质量管理，严格执行十八项医疗核心制度，重点落实病历书写、三级医师查房等制度；加强病历质控与病案管理，重视手术安全，规范手术指征与流程。

（三）规范诊疗，杜绝违规行为。严格依据诊疗指南开展服务，严禁 “诱导消费”“过度医疗” 等行为；公示医疗服务价格，禁止虚假宣传，杜绝不正当揽客手段。

（四）深化沟通，保障患者权益。重视医患沟通，全面告知患者病情、诊疗方案等关键信息，上级医生及时补充管床医生告知疏漏，减少信息不对称，避免医疗纠纷。

徐亚丽主任（中）

徐智勇院长在会上指出，医疗纠纷投诉管理工作刻不容缓。医院要建立健全完善的投诉管理体系，从投诉渠道的畅通、投诉处理流程的规范到投诉反馈的及时性，都需要进行全面优化。他提出，设立专门的投诉管理部门，明确各科室在投诉处理中的职责，形成医院、投诉管理部门、科室三级投诉管理机制，确保每一起投诉都能得到妥善处理。同时，加强对医务人员的专业能力培训，并提升他们的沟通能力和服务意识，从源头上减少投诉的发生。

徐智勇院长

渠浩董事长强调了医疗质量与患者安全是医院发展的根基，在当前竞争激烈且患者对医疗服务期望日益提高的环境下，医疗质量不仅关乎患者的健康与安全，更是医院立足市场、树立良好口碑的关键。因此，需要以“高标准、严要求”推进整改，通过跨部门协同与资源整合，构建“预防—处置—改进”的全链条管理体系。医院必须时刻保持对医疗质量的高度重视，严格把控各个医疗环节。